Política de Trocas e Devoluções
Na Servicorte Aços e Metais, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade.
Entendemos que eventualmente pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um item adquirido. Para isso, estabelecemos algumas diretrizes a seguir:
1. Contato
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política, a Servicorte Aços e Metais disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:
(a) Pelo telefone (051) 3074-3200, de segunda a sexta das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00;
(b) Pelo e-mail qualidade@servicorte.com
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda.
2. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Servicorte Aços e Metais disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(I) por arrependimento do consumidor; e (II) por defeito do produto (vício).
3. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Servicorte Aços e Metais por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
3.1. Contato com um dos nossos meios de atendimento ao cliente - Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar um dos nossos meios de atendimento ao cliente a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
3.2. Emissão de Nota Fiscal de Devolução - Após o processamento e confirmação do pedido de troca ou devolução pela Servicorte Aços e Metais (conforme item 3.1.) o Cliente Pessoa Jurídica terá obrigatoriamente que emitir e enviar junto com o produto a Nota Fiscal Eletrônica de Devolução conforme legislação fiscal vigente, esse item não se aplica para Pessoa Física.
3.3. Envio do produto à Servicorte Aços e Metais - O Cliente terá duas opções para a devolução do produto:
(a) entregando-o na fábrica da Servicorte Aços e Metais - Av. Tancredo Neves, 600 - Dist. Industrial de Cachoeirinha/RS, com a respectiva nota fiscal de aquisição e de devolução (conforme item 3.2.), em caso de retirada do material pelo cliente; ou,
(b) enviando-o à Servicorte Aços e Metais pela mesma transportadora ou operadora logística que enviou os produtos, com a respectiva nota fiscal de aquisição e de devolução (conforme item 3.2.). Neste caso, a Servicorte Aços e Metais enviará o transporte para retirada do Produto no mesmo local onde foi entregue e informado no cadastro pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
3.4. Condições do produto - Ao receber o Produto, a Servicorte Aços e Metais verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
(I) está em sua embalagem original, sem danificações; e
(II) está sem indícios de testes, provas ou uso.
3.5. Negativa do arrependimento - Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Servicorte Aços e Metais notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
3.6. Devolução dos valores pagos - Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Servicorte Aços e Metais notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Servicorte Aços e Metais à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições desta empresa.
4. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por um dos nossos meios de atendimento ao cliente. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
4.1. Contato com o um dos nossos meios de atendimento ao cliente - A fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Emissão de Nota Fiscal de Devolução - Após o processamento e confirmação do pedido de troca ou devolução pela Servicorte Aços e Metais (conforme item 4.1.) o Cliente Pessoa Jurídica terá obrigatoriamente que emitir e enviar junto com o produto a Nota Fiscal Eletrônica de Devolução conforme legislação fiscal vigente, esse item não se aplica para Pessoa Física.
4.3. Envio do Produto à Servicorte Aços e Metais - O Cliente terá duas opções para a devolução do produto:
(a) entregando-o na fábrica da Servicorte Aços e Metais - Av. Tancredo Neves, 600 - Dist. Industrial de Cachoeirinha/RS, com a respectiva nota fiscal de aquisição e de devolução (conforme item 4.2.), em caso de retirada do material pelo cliente; ou,
(b) enviando-o à Servicorte Aços e Metais pela mesma transportadora ou operadora logística que enviou os produtos, com a respectiva nota fiscal de aquisição e de devolução (conforme item 4.2.). Neste caso, a Servicorte Aços e Metais enviará o transporte para retirada do Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
4.4. Condições do produto - Ao receber o Produto, a Servicorte Aços e Metais verificará as suas condições, sendo que:
(I) está em sua embalagem original, sem danificações;
(II) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e
(III) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
4.5. Negativa da troca ou devolução - Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Servicorte Aços e Metais notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.6. Aceitação da troca ou devolução - Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Servicorte Aços e Metais notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Servicorte Aços e Metais à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições desta empresa.
Caso seja dado aceite para a devolução de algum produto adquirido em promoção ou com cupom o valor a ser reembolsado será o pago, não o valor original do produto ou conteúdo fora desta promoção. O desconto da promoção será distribuído proporcionalmente entre todos os produtos participantes incluídos no pedido.
